Servicio al Cliente Unidad 3: Fase 4 - Identificar las técnicas para la evaluación del servicio Mayo 2020 Universidad - UNAD CCAV Pitalito DESARROLLO ACTIVIDAD COLABORATIVA ¿Cuál técnica consideran adecuado para medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos precipitantes del escenario? RTA: La técnica de las encuestas que se aplican a los clientes para saber su satisfacción luego de que adquirieren sus productos y servicios, jugaría un papel muy importante en este caso tratado, ya que la EPS está haciendo un mal uso de sus servicios y de esta manera se podría saber que opiniones y sugerencias tienen los usuarios que pertenecen a este sistema de salud, además esta técnica permite a la empresa conocer en que está fallando y de qué manera pueden reparar estos errores. ¿En qué acontecimientos precipitantes del escenario se presenta la calidad interna y la calidad externa? RTA: Dentro del escenario estudiado la Calid...