El modelo de condiciones de trabajo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) tiene su origen en la creación misma de la OIT en 1919, como parte del Tratado de Versalles que puso fin a la Primera Guerra Mundial. La OIT fue establecida con el objetivo de promover la justicia social y mejorar las condiciones laborales en todo el mundo. Desde entonces, ha desarrollado estándares internacionales del trabajo, incluyendo aquellos relacionados con las condiciones de trabajo y el medio ambiente laboral.
El origen del modelo de condiciones de trabajo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) se remonta a la creación misma de esta institución en 1919, como parte del Tratado de Versalles al término de la Primera Guerra Mundial. La OIT fue establecida con el objetivo de promover la justicia social y mejorar las condiciones laborales en todo el mundo.
En el contexto colombiano, la influencia y aplicación del modelo de condiciones de trabajo de la OIT se ha dado a través de la ratificación de los convenios internacionales y su incorporación en la legislación laboral nacional. Colombia ha ratificado numerosos convenios de la OIT relacionados con las condiciones de trabajo, como el Convenio sobre seguridad y salud de los trabajadores (núm. 155) y el Convenio sobre la inspección del trabajo (núm. 81), entre otros.
Estos convenios establecen estándares mínimos en áreas como la seguridad y salud en el trabajo, las condiciones de trabajo y el derecho a la negociación colectiva, entre otros aspectos. La implementación de estas normativas contribuye a garantizar el bienestar de los trabajadores colombianos y a promover un entorno laboral justo y equitativo.
Además, la OIT ha colaborado con el gobierno colombiano y otras partes interesadas en la formulación de políticas públicas y programas orientados a mejorar las condiciones laborales en el país. Esto incluye iniciativas para abordar desafíos específicos como el trabajo infantil, el trabajo forzoso y la discriminación en el empleo.
Concepto de las condiciones de trabajo.
El concepto de las condiciones de trabajo se refiere al conjunto de circunstancias en las cuales se lleva a cabo una actividad laboral. Esto abarca aspectos físicos, como la seguridad en el lugar de trabajo, la ergonomía y la exposición a riesgos laborales, así como aspectos psicosociales, como el equilibrio entre vida laboral y personal, el clima laboral y la organización del trabajo. La OIT ha promovido la mejora de estas condiciones a través de la adopción de convenios internacionales, recomendaciones y programas de asistencia técnica.
Concepto del medio ambiente de trabajo.
Por otro lado, el concepto del medio ambiente de trabajo se refiere al entorno físico en el cual se desarrolla la actividad laboral. Esto incluye aspectos como la calidad del aire, la iluminación, la temperatura, el ruido y la exposición a productos químicos y agentes biológicos. La OIT ha establecido estándares y directrices para promover un medio ambiente laboral seguro y saludable, reconociendo que un entorno de trabajo adecuado no solo protege la salud y la seguridad de los trabajadores, sino que también contribuye a la eficiencia y la productividad.
En resumen, el modelo de condiciones de trabajo de la OIT se origina en su misión de promover mejores condiciones laborales a nivel mundial. Comprende tanto el concepto de las condiciones de trabajo, que abarca aspectos físicos y psicosociales, como el concepto del medio ambiente de trabajo, que se centra en el entorno físico donde se lleva a cabo la actividad laboral. Ambos conceptos son fundamentales para garantizar entornos laborales seguros, saludables y productivos.
Anexo 1. Matriz
Identificación condiciones de trabajo: elementos del proceso de trabajo - Paso 4
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Condiciones de trabajo: elementos
proceso de trabajo
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Puesto
seleccionado:
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Atención al cliente del área
Administrativo en Oficina de la empresa de Servicios de Internet
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Elementos
del proceso de trabajo
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Factores
(fuentes generadoras)
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Descripción
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Identificación
Peligro ocupacional
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Objeto de trabajo/sujeto de
trabajo (cuando el proceso de transformación se realiza sobre individuos)
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Atención al Cliente del
Área Administrativa en Oficina de una Empresa de Servicios de Internet
Factores (Fuentes
Generadoras)
- Entorno Físico
- Interacción con Clientes
- Tareas Administrativas
- Ambiente Psicosocial
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· Entorno
Físico:
- Iluminación: La iluminación inadecuada
puede causar fatiga visual y dolores de cabeza.
- Ergonomía del Puesto de Trabajo:
Mobiliario no ergonómico puede provocar problemas musculo-esqueléticos.
- Condiciones de Temperatura:
Temperaturas extremas (muy frías o muy calientes) pueden afectar la
comodidad y la concentración.
· Interacción
con Clientes:
- Atención Directa a Clientes:
Manejo de quejas y solicitudes de los clientes puede ser estresante.
- Comunicación Telefónica y Virtual:
Prolongados periodos de atención a través de llamadas y chats pueden
causar fatiga auditiva y visual.
· Tareas
Administrativas:
- Uso Prolongado de Computadoras:
Puede llevar a problemas oculares y tensiones musculares.
- Manejo de Documentos y Base de Datos:
Requiere concentración y precisión, lo que puede generar fatiga mental.
· Ambiente
Psicosocial:
- Carga de Trabajo:
Exceso de tareas puede llevar a estrés y ansiedad.
- Relaciones Laborales:
Conflictos con compañeros de trabajo o supervisores pueden afectar el
bienestar emocional.
- Presión por Cumplimiento de Metas:
Expectativas de desempeño elevadas pueden generar estrés continuo.
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· Entorno
Físico:
- Peligro Ergonómico:
Mala postura y mobiliario inadecuado pueden provocar trastornos
musculo-esqueléticos.
- Peligro por Iluminación:
Fatiga visual y dolores de cabeza por iluminación inadecuada.
- Peligro Térmico:
Incomodidad y problemas de salud por temperaturas extremas.
· Interacción
con Clientes:
- Peligro Psicosocial:
Estrés y agotamiento mental debido a la alta demanda de atención al
cliente y manejo de quejas.
- Peligro por Fatiga Auditiva y Visual:
Uso prolongado de dispositivos de comunicación.
· Tareas
Administrativas:
- Peligro Ergonomía:
Problemas oculares y tensiones musculares por uso prolongado de computadoras.
- Peligro por Fatiga Mental:
Fatiga mental por la necesidad de alta concentración y precisión en el
manejo de documentos.
· Ambiente
Psicosocial:
- Peligro por Estrés:
Estrés y ansiedad debido a la carga de trabajo, conflictos laborales y
presión por cumplimiento de metas.
- Peligro Psicosocial:
Problemas emocionales derivados de las relaciones laborales y la presión
laboral.
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Medios
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Medios para Mitigar los
Riesgos en Atención al Cliente del Área Administrativa en Oficina de una
Empresa de Servicios de Internet
1. Entorno Físico
Iluminación:
- Implementación de Iluminación Adecuada:
Utilizar luces que imiten la luz natural y evitar los reflejos en las
pantallas de las computadoras.
- Ajustes Personalizables:
Proporcionar lámparas de escritorio ajustables para que cada trabajador
pueda modificar la iluminación según sus necesidades.
Ergonomía del Puesto de Trabajo:
- Mobiliario Ergonómico:
Equipar la oficina con sillas ergonómicas y escritorios ajustables en
altura.
- Evaluaciones Ergonómicas: Realizar
evaluaciones ergonómicas periódicas y ajustar los puestos de trabajo
según las recomendaciones.
Condiciones de Temperatura:
- Control de Clima:
Implementar sistemas de climatización que mantengan una temperatura
confortable.
- Ventilación Adecuada: Asegurar
una ventilación adecuada para mantener una buena calidad del aire.
2. Interacción con
Clientes
Atención Directa a Clientes:
- Capacitación en Manejo de Estrés:
Proporcionar formación para el manejo del estrés y técnicas de
comunicación efectiva.
- Rotación de Tareas:
Implementar rotación de tareas para evitar la sobrecarga de trabajo y la
monotonía.
Comunicación Telefónica y Virtual:
- Descansos Regulares:
Establecer pausas regulares para reducir la fatiga auditiva y visual.
- Equipos de Comunicación de Calidad:
Proveer auriculares y micrófonos de alta calidad para mejorar la
comodidad durante la atención prolongada.
3. Tareas
Administrativas
Uso Prolongado de Computadoras:
- Descansos Visuales:
Implementar la regla 20-20-20: cada 20 minutos, mirar algo a 20 pies de
distancia durante al menos 20 segundos.
- Software de Gestión de Tareas:
Utilizar software para gestionar tareas y reducir la carga mental.
Manejo de Documentos y Base de Datos:
- Automatización: Implementar sistemas de
automatización para reducir el trabajo manual y la posibilidad de
errores.
- Capacitación Continua:
Proporcionar formación continua para mejorar la eficiencia y precisión
en el manejo de documentos.
4. Ambiente Psicosocial
Carga de Trabajo:
- Gestión de Tareas:
Utilizar herramientas de gestión de tareas y proyectos para distribuir
la carga de trabajo de manera equitativa.
- Contratación de Personal Adecuado:
Asegurar que haya suficiente personal para manejar la carga de trabajo
sin excesos.
Relaciones Laborales:
- Fomento de un Ambiente Positivo:
Promover actividades de team building y programas de bienestar laboral.
- Mediación de Conflictos:
Establecer procedimientos claros para la mediación de conflictos
laborales.
Presión por Cumplimiento de Metas:
- Establecimiento de Metas Realistas:
Asegurar que las metas sean alcanzables y realistas.
- Reconocimiento y Recompensas:
Implementar un sistema de reconocimiento y recompensas para motivar a
los empleados.
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Actividad humana
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Actividades Humanas de
Intervención para Mitigar los Riesgos en Atención al Cliente del Área Administrativa
1. Entorno Físico
Iluminación:
- Evaluaciones Periódicas:
Realizar evaluaciones periódicas del nivel de iluminación en la oficina
para asegurarse de que cumple con los estándares adecuados.
- Reubicación de Escritorios:
Ajustar la disposición de los escritorios para minimizar el
deslumbramiento y los reflejos en las pantallas.
Ergonomía del Puesto de Trabajo:
- Entrenamiento en Ergonomía:
Proporcionar capacitación regular sobre la correcta postura y el uso
adecuado del mobiliario ergonómico.
- Ajustes Individuales:
Personalizar el ajuste del mobiliario para cada empleado según sus
necesidades específicas y recomendaciones ergonómicas.
Condiciones de Temperatura:
- Monitoreo de Clima:
Monitorear constantemente la temperatura y la calidad del aire en la
oficina, realizando ajustes cuando sea necesario.
- Feedback de Empleados:
Recoger regularmente el feedback de los empleados sobre las condiciones
de temperatura y hacer los ajustes pertinentes.
2. Interacción con
Clientes
Atención Directa a Clientes:
- Talleres de Manejo del Estrés:
Organizar talleres regulares para enseñar técnicas de manejo del estrés
y resolución de conflictos.
- Rotación y Pausas:
Implementar un sistema de rotación de tareas y pausas regulares para
reducir la fatiga y el agotamiento mental.
Comunicación Telefónica y Virtual:
- Optimización de Herramientas de Comunicación:
Asegurarse de que las herramientas de comunicación estén actualizadas y
sean eficientes para reducir la fatiga.
- Pausas Activas: Fomentar pausas activas,
donde los empleados realicen breves ejercicios físicos para reducir la
fatiga física y mental.
3. Tareas
Administrativas
Uso Prolongado de Computadoras:
- Ejercicios Oculares:
Instruir a los empleados en ejercicios oculares y pausas visuales, como
la regla 20-20-20.
- Software de Gestión del Tiempo:
Introducir software que ayude a gestionar el tiempo de pantalla y
recordatorios para hacer pausas.
Manejo de Documentos y Base de Datos:
- Capacitación en Nuevas Tecnologías:
Capacitar continuamente en nuevas tecnologías y herramientas que
faciliten el manejo eficiente de documentos.
- Revisión de Procesos:
Revisar y mejorar continuamente los procesos administrativos para
reducir la carga de trabajo manual.
4. Ambiente Psicosocial
Carga de Trabajo:
- Distribución Equitativa del Trabajo: Revisar
periódicamente la distribución de tareas para asegurarse de que ninguna
persona esté sobrecargada.
- Planificación de Recursos:
Planificar adecuadamente los recursos humanos para cubrir las
necesidades de trabajo y evitar el exceso de carga.
Relaciones Laborales:
- Programas de Bienestar:
Implementar programas de bienestar que incluyan actividades de team
building, apoyo psicológico y asesoramiento.
- Comunicación Abierta:
Fomentar una cultura de comunicación abierta donde los empleados puedan
expresar sus preocupaciones y sugerencias.
Presión por Cumplimiento de Metas:
- Metas SMART: Establecer metas
específicas, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART) para
asegurar que sean razonables y motivadoras.
- Reconocimiento y Recompensas: Crear
un sistema de reconocimiento y recompensas que valore los esfuerzos y
logros de los empleados, incentivando un rendimiento saludable.
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Condiciones de la organización
del trabajo
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Condiciones de la
Organización del Trabajo para Mitigar los Riesgos en Atención al Cliente del
Área Administrativa
1. Entorno Físico
Iluminación:
- Estándares de Iluminación:
Implementar y mantener estándares adecuados de iluminación en la
oficina.
- Distribución Espacial:
Organizar la disposición de los escritorios y estaciones de trabajo para
maximizar la luz natural y minimizar el deslumbramiento.
Ergonomía del Puesto de Trabajo:
- Mobiliario Ergonómico:
Invertir en sillas, escritorios y accesorios ergonómicos para todos los
empleados.
- Evaluaciones Ergonómicas:
Realizar evaluaciones ergonómicas periódicas y hacer ajustes necesarios
para cada empleado.
Condiciones de Temperatura:
- Sistema de Climatización Eficiente:
Instalar y mantener sistemas de climatización que garanticen una
temperatura adecuada durante todo el año.
- Monitoreo Constante:
Monitorear regularmente la temperatura y la calidad del aire en la
oficina para asegurar condiciones óptimas.
2. Interacción con
Clientes
Atención Directa a Clientes:
- Capacitación Continua:
Proporcionar formación continua en habilidades de comunicación, manejo
de conflictos y técnicas de atención al cliente.
- Sistemas de Apoyo:
Establecer sistemas de apoyo, como supervisores disponibles para asistir
en situaciones difíciles con clientes.
Comunicación Telefónica y Virtual:
- Equipos de Alta Calidad:
Proveer equipos de comunicación de alta calidad para reducir la fatiga
auditiva y visual.
- Pausas Programadas:
Implementar un sistema de pausas programadas para evitar la fatiga
acumulada.
3. Tareas
Administrativas
Uso Prolongado de Computadoras:
- Software de Gestión de Pausas: Utilizar
software que ayude a programar pausas regulares para descanso ocular y
físico.
- Revisión de Ergonomía Digital:
Asegurar que las estaciones de trabajo estén configuradas correctamente
para minimizar la tensión visual y física.
Manejo de Documentos y Base de Datos:
- Automatización de Procesos:
Implementar herramientas de automatización para reducir la carga de
trabajo manual.
- Capacitación en Nuevas Tecnologías:
Proporcionar formación continua en el uso de nuevas tecnologías y
herramientas de gestión documental.
4. Ambiente Psicosocial
Carga de Trabajo:
- Planificación y Organización:
Establecer una planificación de trabajo clara y distribuir las tareas de
manera equitativa.
- Contratación Adecuada:
Asegurar que haya suficiente personal para manejar la carga de trabajo,
evitando sobrecargar a los empleados.
Relaciones Laborales:
- Programas de Bienestar:
Implementar programas de bienestar que incluyan actividades de team
building, apoyo psicológico y asesoramiento.
- Cultura de Comunicación Abierta:
Fomentar una cultura de comunicación abierta y transparente donde los
empleados se sientan seguros para expresar sus preocupaciones.
Presión por Cumplimiento de Metas:
- Metas Realistas:
Establecer metas alcanzables y realistas que motiven a los empleados sin
causar estrés excesivo.
- Sistemas de Reconocimiento:
Crear un sistema de reconocimiento y recompensas que valore el esfuerzo
y el rendimiento de los empleados.
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Condiciones de ambiente de
trabajo
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Condiciones de Ambiente
de Trabajo para Mitigar Riesgos en Atención al Cliente del Área
Administrativa
1. Entorno Físico
Iluminación:
- Iluminación Natural y Artificial:
Maximizar el uso de luz natural y complementar con iluminación
artificial adecuada para evitar sombras y deslumbramientos.
- Luces Ajustables:
Proveer lámparas de escritorio ajustables para que los empleados puedan
adaptar la iluminación a sus necesidades individuales.
Ergonomía del Puesto de Trabajo:
- Mobiliario Ergonómico:
Proporcionar sillas ajustables, escritorios de altura regulable y
apoyapiés para garantizar una postura correcta.
- Accesorios Ergonómicos:
Ofrecer reposamuñecas, soportes para monitores y teclados ergonómicos.
Condiciones de Temperatura:
- Control de Clima:
Mantener una temperatura ambiente confortable (aproximadamente entre
20-24°C) mediante sistemas de climatización adecuados.
- Calidad del Aire:
Asegurar una buena ventilación y utilizar purificadores de aire si es
necesario para mantener una calidad del aire óptima.
2. Interacción con
Clientes
Atención Directa a Clientes:
- Espacios de Trabajo Separados:
Diseñar áreas de trabajo que permitan suficiente espacio entre
estaciones para reducir el ruido y las distracciones.
- Cabinas de Privacidad:
Implementar cabinas de privacidad o paneles acústicos para llamadas
telefónicas y videoconferencias.
Comunicación Telefónica y Virtual:
- Equipos de Calidad:
Utilizar auriculares con cancelación de ruido y micrófonos de alta
calidad para mejorar la comunicación y reducir la fatiga auditiva.
- Software de Comunicación Eficiente: Implementar
plataformas de comunicación eficientes y fáciles de usar para facilitar
la interacción con clientes.
3. Tareas
Administrativas
Uso Prolongado de Computadoras:
- Software de Gestión de Pausas:
Instalar software que recuerde a los empleados tomar descansos regulares
para evitar la fatiga ocular y física.
- Estaciones de Trabajo Ergonométricas:
Asegurar que las estaciones de trabajo estén configuradas
ergonómicamente para minimizar la tensión en los ojos y el cuerpo.
Manejo de Documentos y Base de Datos:
- Automatización de Procesos:
Utilizar herramientas y software de automatización para reducir la carga
de trabajo manual y minimizar errores.
- Capacitación Continua:
Proporcionar formación continua en el uso de herramientas de gestión
documental y bases de datos.
4. Ambiente Psicosocial
Carga de Trabajo:
- Planificación y Organización:
Implementar una planificación clara y organizada de las tareas, evitando
la sobrecarga de trabajo.
- Gestión de Recursos Humanos:
Asegurar una distribución equitativa de las tareas y contratar personal
adicional cuando sea necesario para manejar la carga de trabajo.
Relaciones Laborales:
- Ambiente de Trabajo Positivo:
Fomentar un ambiente de trabajo positivo mediante actividades de team
building y programas de bienestar laboral.
- Comunicación Abierta:
Promover una cultura de comunicación abierta y transparente donde los
empleados se sientan cómodos compartiendo sus preocupaciones y
sugerencias.
Presión por Cumplimiento de Metas:
- Establecimiento de Metas Realistas:
Definir metas claras y alcanzables que motiven a los empleados sin
generar un estrés excesivo.
- Reconocimiento y Recompensas:
Implementar sistemas de reconocimiento y recompensas para valorar los
esfuerzos y logros de los empleados.
Estas
condiciones de ambiente de trabajo no solo mitigan los riesgos asociados con
el trabajo en el área administrativa de una empresa de servicios de internet,
sino que también crean un entorno laboral más saludable y productivo. La
implementación de estas medidas contribuye al bienestar general de los
empleados, mejorando su satisfacción laboral y rendimiento.
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Importancia de la matriz
La matriz de identificación de
riesgos es una herramienta fundamental en la gestión de la seguridad y salud en
el trabajo. Su importancia radica en su capacidad para sistematizar y
visualizar los riesgos asociados a diversas actividades laborales, facilitando
la toma de decisiones informadas, al clasificar los riesgos según su
probabilidad de ocurrencia y la severidad de sus consecuencias, la matriz
permite priorizar las acciones preventivas y correctivas, enfocándose primero
en aquellos riesgos que representan un mayor peligro para los empleados.
Además, la matriz proporciona una
base sólida para la planificación y asignación de recursos, asegurando que las
inversiones en seguridad sean eficientes y efectivas, facilita la comunicación
y comprensión de los riesgos entre todos los niveles de la organización, desde
la alta dirección hasta los empleados operativos, promoviendo una cultura de
prevención y responsabilidad compartida.
En el contexto de cumplimiento legal
y normativo, la matriz de riesgos es esencial para demostrar el compromiso de
la empresa con las regulaciones vigentes en materia de seguridad laboral, al
identificar, evaluar y gestionar los riesgos de manera proactiva, las
organizaciones no solo protegen a sus trabajadores, sino que también mejoran su
reputación y sostenibilidad a largo plazo.
Conclusiones
La implementación de medidas para
mitigar los riesgos en el área administrativa de una empresa de servicios de
internet es crucial para garantizar un entorno laboral seguro y saludable, la
identificación y gestión de peligros, desde la iluminación y ergonomía hasta el
manejo de la carga de trabajo y las relaciones laborales, son esenciales para
prevenir accidentes y enfermedades ocupacionales.
El uso de herramientas como la
matriz de identificación de riesgos permite una evaluación sistemática y
priorizada de los peligros, facilitando la asignación eficiente de recursos y
la planificación de intervenciones efectivas, esto no solo mejora la seguridad
física de los empleados, sino que también aborda los aspectos psicosociales,
reduciendo el estrés y promoviendo un ambiente de trabajo positivo.
Fomentar una cultura de seguridad y
salud en el trabajo, donde la comunicación abierta y la capacitación continua
sean pilares fundamentales, es clave para el bienestar de los empleados, la
inversión en mobiliario ergonómico, la mejora de las condiciones de iluminación
y temperatura, y la implementación de pausas regulares y rotación de tareas
contribuyen significativamente a la reducción de riesgos.
Referencias
Henao,
F. (2013). Seguridad y Salud en el Trabajo: Conceptos Básicos. Ecoe Ediciones. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=edsebs&AN=edsebs.0000011772&lang=es&site=eds-live&scope=site
Marín,
M., Pico, M. (2004). Fundamentos de Salud Ocupacional, (pp. 21-24 y pp. 27-33).
Universidad de caldas, Centro Editorial. https://bit.ly/2vhd2D8
Organización
Iberoamericana de Seguridad Social. (2019). Las nuevas formas de trabajo y la
seguridad y salud en el trabajo.Open this document with ReadSpeaker docReader
Organización Iberoamericana de Seguridad Social. https://oiss.org/wp-content/uploads/2019/06/EOSyS-16-Nuevasformasdetrabajov1.pdf
Organización
Internacional del Trabajo. (2006). Cambios en el mundo del trabajo.Open this document
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